Stephane Durand

Helping people unlock their full potential in Customer Success and Account Management — that’s been my mission for 20+ years. Bilingual (French/English), I’ve guided professionals to grow their skills, advance their careers, and build lasting client relationships.

I’ve scaled and led high-performing teams, driven strategies that improve retention and efficiency, and designed frameworks that empower others to excel in fast-moving industries like SaaS, fintech, eCommerce, and digital marketing.

As a mentor and coach, I focus on sharing practical lessons on client strategy, leadership, and navigating the challenges of Customer Success. My goal is to help aspiring leaders develop the skills, confidence, and mindset to thrive and make a real impact in their careers.

Aider les personnes à libérer leur plein potentiel en Customer Success, Account Management, Gestion Grands-Comptes est ma mission depuis plus de 20 ans!
Bilingue (français/anglais), j’ai accompagné des professionnels pour développer leurs compétences, progresser dans leur carrière et construire des relations durables avec leurs clients.

J’ai créé et dirigé des équipes performantes, mis en place des stratégies qui améliorent la rétention et l’efficacité, et conçu des strategies permettant à chacun d’exceller dans des secteurs dynamiques comme le SaaS, la fintech, le eCommerce et le marketing digital.

En tant que mentor et coach, je me concentre sur le partage d’enseignements pratiques en stratégie client, leadership et gestion des défis du Customer Success. Mon objectif est d’aider les futurs leaders à acquérir les compétences, la confiance et l’état d’esprit nécessaires pour réussir et avoir un véritable impact dans leur carrière.